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知識管理：辦公自動化的新革命 |
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在商業銀行信息化過程中，要實現信息化管理，其中需要開發建設的一個重要的管理信息系統，就是辦公自動化系統(OA)。OA是基于先進的網絡互連的分布式軟件系統。通過有效的資源共享和信息交流、發布，達到提高工作效率，降低勞動強度，減少重復勞動的目的。 OA的發展經歷了三個階段，第一代辦公自動化，是以個人電腦和辦公套件為主要特征的個體工作自動化；第二代辦公自動化，是以網絡為中心，以信息(或工作流)為主要處理內容的辦公自動化；第三代辦公自動化，是以知識管理為核心的辦公自動化，是辦公自動化的一場新革命。以公文流轉為例，第二代辦公自動化實現了收發文和檔案管理一體化自動處理，第三代辦公自動化在此基礎上更為文件處理的每一個環節提供了該步驟所需要的相關知識，包括在線的專家、文件背景資料及其他企業相關信息，確保每個使用者都能夠隨時隨地根據需要向專家學習、向企業現有知識學習，使員工在辦公自動化系統中的地位從被動向主動轉變，從而在提升每個員工創造能力的過程中，大大提高了企業與機構的整體創新和應變能力。 知識管理即一個組織整體上對知識的獲取、存儲、學習、共享、創新的管理過程。知識管理系統可以幫助企業發現知道什么，如何定位擁有專門知識的人，如何傳遞這些知識，以及如何有效利用知識系統。知識管理能夠整合企業的知識資源，將個人知識和信息提升為組織的知識。通過利用先進的協作技術，能夠在恰當的時間，將正確的知識傳遞給正確的人，幫助企業提高整體業務、管理水平。如果把企業實施OA系統比做嬰兒姍姍學步，知識管理就是成人運動員在奔跑。知識管理是企業管理理念方法的升華，是辦公自動化的“破繭化蝶”，也正是企業信息化中對信息資源充分開發利用所追求的境界。 知識管理有助于企業從現有數據中挖掘有用的知識，增強企業的商務智能，有助于發現和培育新的想法和思維。在以技術和服務為特征的商業中，創新永遠是保持長久競爭優勢的主要源泉。過去，企業的價值基本上取決于企業的賬面價值，但是知識管理的到來徹底改變了人們對企業價值的認識。越來越多的企業市值遠遠大于其賬面價值的事實表明，在新經濟時代，企業的真正價值已不再只是資產負債表上的股東權益凈值，而應該再加上企業無形資產的提升。而知識管理在企業價值提升中，無疑扮演著一個重要的角色。 在知識經濟時代，商業銀行不僅僅是一個經濟實體，同時也應該是一個知識實體，重視和研究知識管理對銀行的成長發展至關重要。商業銀行實施知識管理需要遵循的原則是：積累是知識管理的基礎，共享是知識管理的價值體現，創新是知識管理的最終追求。具體實施要遵循以下步驟：確定銀行的戰略目標和核心競爭力在哪里，因為知識管理不能脫離銀行的目標獨立存在，它必須與銀行的總體目標相一致；確定銀行知識管理的重點領域是哪些，通過分析銀行的核心競爭力，業務發展重點等，確定組織內部知識管理涉及的部門或名單，定義出先后次序，找到投入小，見效快的環節，可以起到示范作用；對引入知識管理的業務環節或流程進行分析。分析業務環節或流程的目標，研究環節現有的知識和存放情況，制定出知識樹狀圖；制定相應的知識管理方案，根據業務環節或流程的知識需求以及相應的知識障礙，找到破除障礙滿足需求目標的工具，制定出知識管理的實施計劃書；對引入知識管理的業務環節或流程進行實施前和實施后的評估，通過評估、檢測，及時調整知識管理計劃。 銀行通過知識管理的實施，為銀行的所有工作人員提供一個學習、工作、創新的知識平臺，這個知識管理系統，將包括知識中心、知識檢索系統和專家名錄。銀行在實現知識管理的時候，首先要建立一個環境，這個環境應當使成員溝通變得非常容易。其次，這個環境中應該將原有的“人盯人”的管理方式轉變為電子化工作流的管理方式，從而解決最棘手的工作效率問題。還有，應當利用系統積累的大量信息資源，使之變成銀行的無形資產，并成功建立起銀行的知識文化體系。 |